Retourneren
Retourneren bij PokéVIPS:
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat toch niet het geval? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
Retourtermijn:
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren:
- Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Verzegelde Pokémon-producten (zoals blisters, boxen en bundles) kunnen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling intact is.
- Sets of bundels waar een korting op is toegepast dienen compleet te worden geretourneerd.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling:
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten teruggestort. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
⚠️ Uitzonderingen:
De volgende producten zijn uitgesloten van retour: Producten die zijn beschadigd door gebruik of onzorgvuldige behandeling door de klant en losse pakjes. Twijfel je? Neem eerst even contact op.
Retour aanmelden:
- Mail naar support@pokevips.com met je ordernummer en wat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.
- Verstuur het product goed verpakt en voldoende gefrankeerd. De retourkosten zijn voor eigen rekening en op eigen risico, tenzij anders afgesproken (bijvoorbeeld bij een fout van ons).
- Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij verwerking wordt de koper hiervan op de hoogte gebracht.
Beschadigd of verkeerd ontvangen?
Klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met een foto en je ordernummer, dan kunnen wij samen kijken naar een passende oplossing.